Grupo Hobi

O Grupo Hobi esta passando por uma reestruturação e reorganização em um dos seus setores da contabilidade. Durante os meses de outubro/2013 a janeiro/2014 será criado um setor que ficará responsável por toda uma gestão patrimonial na empresa, isso na esfera contábil e fiscal.

As normas internacionais de contabilidade estão trazendo mudanças e novos conceitos nas práticas contábeis das empresas do Brasil. O Grupo Hobi está ciente disso e busca adequar seu patrimônio a estas normas, trazendo com isso informações da real situação patrimonial da empresa com maior controle e organização, pois poderá mostrar a seus sócios e gestores qual o real valor de cada bem que possui.

O trabalho se iniciou com a contratação de uma empresa especializada em consultoria patrimonial (AFIXCODE) e junto com ela foi elaborado um planejamento de implantação desse setor. Desse planejamento, já estão em andamento as vistorias civis e preparação dos laudos dos terrenos e edificações da empresa. O próximo passo será o emplaquetamento de todos os ativos da empresa, através de etiquetas com códigos de barra. Feito isso será implantado também um novo software de controle patrimonial, que vai gerenciar todos os bens e suas movimentações.

É importante que todos na empresa tenham conhecimento desse processo, pois muitas pessoas estão diariamente em contato e trabalhando com nossos bens, onde após a implantação desse trabalho, regras surgirão e as informações deverão ser repassadas aos responsáveis por esse departamento.

Por enquanto os responsáveis por suas áreas/departamentos já estão todos cientes deste projeto e já foram orientados como agir e ajudar nessa implantação. Depois todos serão peças importantes e fundamentais para o bom andamento e manutenção desse novo controle.

Cronograma / Planejamento de Implantação:

• Consultoria sobre controle patrimonial;

• Vistoria Civil;

• Vistoria e emplaquetamento de bens de conteúdo;

• Laudos de avaliação;

• Implantação do sistema.

Realizadas recentemente as pesquisas tiveram o objetivo de identificar qual é o nível de satisfação dos clientes Hobimix com relação aos produtos e ao atendimento Hobimix.

Com uma amostra representativa de clientes ativos que utilizam os produtos e serviços de argamassa estabilizada e do concreto, a amostra foi extraída da base de clientes cadastrados nas regiões de Curitiba e São Mateus do Sul respectivamente.

Com um nível de confiança de 95% e margem de erro de +/- 8% o resultado geral da satisfação dos clientes é de 93.3% no produto Argamassa Estabilizada Dosada em Central e 92% no Concreto Dosado em Central.

A meta da Hobimix é solidificar as ações de melhoria contínua em todos os processos e atividades da Empresa.

 “Ouvir deve ter uma finalidade. Existem cinco razões pelas quais uma empresa deve medir o grau de satisfação do cliente:

Para compreender os diversos ”momentos da verdade” encontrados pelos clientes e como são essas experiências.

Para se manter atualizada em relação à evolução do mercado – o conjunto de desejos, necessidades e expectativas dos clientes. Em uma época de constantes mudanças, as necessidades e expectativas dos clientes também são fluidas.

Para identificar novas tendências (positivas ou negativas) e possivelmente desvendar ideias ou oportunidades inesperadas muito mais cedo no processo.

Ouvir com seriedade os clientes é uma excelente forma de envolvê-los na sua empresa. Os clientes poderão pensar que a empresa se preocupa em perguntar ou está procurando servi-lhes melhor. É mais provável que isso os incentive a responder com informações que venham a trazer benefícios significativos para a empresa.

A empresa realmente quer saber o quanto seus clientes estão satisfeitos. Ela quer determinar o que os clientes dizem e percebem a seu respeito e está disposta a agir com base nessas informações.”

Michael J. Wing – “O Guia da Arthur Andersen – Como falar com seus clientes”

A Pesquisa foi realizada pela empresa CBG – Centro Brasileiro de Gestão.